Услуги CONTACTIS для автомобильных компаний и автосалонов

Путем информационного контакта с владельцами и потенциальными покупателями Ваших автомобилей решения CONTACTIS позволят Вам: увеличить продажи, повысить эффективность рекламной и маркетинговой деятельности, быстро и качественно изучить отзывы о Вашей продукции и спрос на нее.

• Организация информационной телефонной линии, «горячей линии» рекламных акций, службы потребителей
  

  Мы организуем и поддерживаем для Вашей компании прямой городской номер или номер вида 8-800, звонки на который бесплатны для звонящего из любой точки Украины.

  Этот номер служит основной точкой контакта потребителей с Вашей компанией. Такой телефонный номер Вы можете анонсировать во всей рекламе Вашей компании и на фирменных держателях для автомобильных номеров.

  Во время проведения рекламных акций операторы CONTACTIS принимают поток звонков от потенциальных покупателей, сообщают звонящим об условиях акции, а при необходимости переадресуют звонок на менеджера по продажам.

  После завершения акции этот же телефонный номер Вы можете использовать в качестве номера для постоянно действующей информационной линии. Операторы CONTACTIS круглосуточно, 7 дней в неделю отвечают на звонки потребителей, информируют их о технических характеристиках автомобилей, появлении новых моделей, планирующихся акциях и т. п.

  Мы понимаем, что работу по объяснению технических параметров автомобилей могут выполнять только подготовленные операторы. Под Ваши задачи мы предоставляем наших операторов, обладающих базовыми знаниями в устройстве автомобилей. Они проходят тренинг по Вашей продукции с участием специалистов Вашей компании. Мы можем также включить в команду операторов одного или нескольких специалистов вашей компании, выделив им рабочие места в рамках контакт-центра на время действия «горячей линии».

  В процессе работы с «горячей линией» операторы CONTACTIS отсеивают бесполезные звонки, а также формируют списки часто задаваемых вопросов, что помогает Вам анализировать запросы покупателей.

  Наличие постоянно действующего номера 8-800 существенно сокращает время планирования и подготовки будущих акций.

  Информация обо всех контактах сохраняется в CRM-системе, доступ к которой позволит Вам разносторонне анализировать эффективность рекламы с разбивкой по регионам и использовать в будущем для маркетинговых исследований и прогнозов.

• Привлечение клиента: регистрация на тест-драйв, предложение специальных условий, информирование о новинках
  

  Контакт-центр организовывает приглашение потенциальных покупателей на тест-драйв актуальных марок автомобилей. Задача операторов CONTACTIS - составить график тест-драйва, согласовывая время с позвонившими потенциальными покупателями автомобилей. Специально созданное программное приложение позволяет нескольким операторам в режиме реального времени заполнять график посещения тест-драйва. Результатом работы "горячей линии" является постоянный поток потенциальных покупателей, часть из которых после испытания автомобиля приходит к решению о его покупке.

  Поводом для приглашения на тест-драйв может быть выход на рынок новой модели автомобиля - номер «горячей линии» указывается при этом в рекламе. Можно также совместно с агентством директ-маркетинга рассылать персональные приглашения. Такое приглашение может содержать информацию о проводимой в данный момент акции и ее условиях -- скидки на определенные комплектации автомобилей, бонусные подарки и т. д.

• Поздравления
  

  Операторы CONTACTIS от имени Вашей компании оперативно поздравляют уже имеющихся клиентов с праздниками: как с сезонными (Новый Год, Рождество), так и с личными (День Рождения). Такие поздравления повышают лояльность Ваших покупателей и увеличивают вероятность повторной покупки. Пользуясь этим поводом, можно спросить у клиента, насколько он доволен своей покупкой, и если да - предложить скидку для его друга или родственника на покупку нового автомобиля.